Si vous voulez contacter directement à Grand Air ou si vous passez une commande par téléphone, veuillez appeler le +334 76 43 02 09,
• Du Lundi au Vendredi : de 9:30 à 12.00 et de 14.00 à 19:00
• Le samedi : de 9.30 à 19.00
1.1 Votre compte bancaire ne sera pas débité avant l'envoi de la marchandise.
1.2 Si vous n'êtes pas livré dans un délai de 28 jours à partir de la validation de votre commande, vous avez le choix entre obtenir un remboursement total ou le remplacement de votre commande ou son annulation suivant le cas.
1.3 Si une adresse incorrecte a été fournie à Grand Air lors de la commande, nous nous réservons le droit d'imputer les coûts supplémentaires de transport jusqu'à la complète livraison du produit commandé, quels qu'en soient leur montant, au client.
1.4 Pour plus de détails concernant le tableau des coûts de livraison, cliquez ici.
1.5 Lors de la commande le client peut choisir de retirer le produit acheté au magasin, aucun frais d'envoi ne sera alors appliqué et ajouté au prix total. La mention "retrait en magasin" apparaîtra de manière compréhensive sur le bon de commande pour le client et ensuite sur son compte.
Grand Air doit au préalable vérifier toute marchandise retournée afin de valider toute requête de remboursement ou de remplacement.
2.1 Droit de rétractation
2.1.1 Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise, vous avez un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour nous la restituer dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice…), nous effectuerons un remboursement dans les 30 jours suivant le retour. Les frais de retour demeurent à votre charge. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
2.2 Autres retours
2.2.1 Si des produits sont livrés défectueux ou endommagés ou si un défaut apparaît dans les 7 jours après la livraison, nous vous rembourserons totalement ou nous effectuerons un remplacement du produit en cause, selon votre choix et selon les disponibilités. Ceci dès le retour de la marchandise dans nos locaux et après validation par nos soins.
2.2.2 Si le ou les produits retournés ne sont pas défectueux, que les marchandises retournées incluent un vêtement qui a été porté et endommagé ou qu'elles ne soient pas retournées dans leur emballage d'origine, une indemnité de 25% du prix de vente du produit concerné sera appliquée.
Porter un vêtement signifie l'utiliser en condition d'usage, en environnement extérieur notamment.
Essayer un vêtement signifie mettre sur soi afin de vérifier les dimensions, les tailles, la coupe et les couleurs.
3.1 Les prix inscrits sur le site incluent la TVA, sauf s'il en est précisé autrement.
3.2 Pour tous les clients en France et d'autres pays de l'Union européenne - la TVA est à 19.6 %. La facture accompagnant la marchandise atteste que la TVA a été acquittée.
3.3 Pour tous les pays extérieurs à l'UE - aucune TVA n'est facturée, la TVA est due à réception des colis auprès de l'organisme de livraison ou les autorités nationales locales suivant les cas.
3.5 Notre numéro d'enregistrement de TVA Intracommunautaire est le FR78389434846
4.1 Lors de votre commande, des informations confidentielles sont récupérées par Grand Air Ces informations sont propriété de Grand Air et ne seront révélées à aucun tiers.
4.3 Nous aspirons à offrir un service de qualité supérieure au meilleur prix possible, pour ce faire nous nous réservons le droit de changer la susdite politique à tout moment.
4.4 Toutes les informations sont collectées légalement et conformément à la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978.
4.5 Si vous ne voulez pas recevoir nos offres par e-mail envoyez s'il vous plaît par e-mail votre adresse e-mail en vous rendant sur la page "contact" du site.
4.6 Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous vous précisons que les données vous concernant sont utilisées par nos services internes et que vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Nous pouvons fournir une liste complète d'informations collectées sur votre fiche individuelle moyennant les honoraires de 15 Euros hors taxes, nous exigerons un titre d'identité. Les informations seront fournies dans les 40 jours suivant la demande.
4.7 Si vous avez des questions concernant la confidentialité des informations veuillez s'il vous plaît contacter en vous rendant sur la page "contact" du site.
5.1 Lors du traitement de la commande, nous utilisons un système de paiement sécurisé par carte bancaire « CYBERPLUS PAIEMENT » de notre groupe banquaire, système de TPE virtuel.
La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, la confidentialité et l’intégrité des échanges.
Votre numéro de carte bancaire ne circulera jamais en clair et ne sera jamais stocké sur nos serveurs mais sera géré directement par la Banque.
6.1 Bien que nous essayions de faire en sorte que les prix de notre site web soient le plus précis possible, nous nous réservons le droit de changer un prix dans des circonstances exceptionnelles. Si un prix est corrigé à cause de circonstances exceptionnelles, les clients en seront informés avant que la commande ne soit traitée, ils auront à ce moment là, la possibilité d'annuler leur commande.
6.2 Si une commande est passée pour un article dont le prix est inexact et que celui-ci est inférieur au prix de revient de l'article, nous nous réservons le droit d'offrir de traiter la commande à prix coûtant ou nous donnons au client la possibilité de l'annuler.
6.3 Le prix des commandes des articles qui ne sont pas en stock ou qui sont en avant-première sont valables pendant une semaine après que la commande soit enregistrée. Si un changement de prix intervient avant la disponibilité de l'article, le client sera informé du changement avant que le paiement ne soit traité et il aura la possibilité d'annuler sa commande s'il le désire.
6.4 Certains clients peuvent bénéficier de promotions particulières. Certains professionnels, les adhérents d'associations ou autres organismes ou autres partenaires ayant chacun conclut un accord ou une convention avec la société Grand Air. La société Grand Air conserve le droit de dénoncer les accords en question s'il est avéré que les bénéficiaires ou certains d'entre eux font un usage frauduleux de leur droit à la réduction de prix ou que les conditions requises initialement et précisées dans la convention ou l'accord ne seraient plus respectées. Les bénéficiaires se voient attribuer ce statut par la société dont ils peuvent profiter automatiquement lors de l'achat en ligne.
Les moyens de paiements acceptés sont :
7.2 Carte de crédit (Mastercard, Visa) pour un plafond d’environ 1.000 Euros.
7.3 American Express.
7.4 Transfert bancaire au delà de 1.000 Euros.
Grand Air se réserve le droit de demander des justificatifs pour toute demande de règlement par carte bancaire.
8.1 Si vous êtes un professionnel ou si les marchandises sont employées en tout ou partie pour des buts professionnels, Grand Air ne pourra être tenu comme responsable ne toute conséquence liée à l'utilisation de nos produits dans le cadre de votre activité, que ce soit de manière directe ou indirecte, et pour quelque raison que ce soit. Notre responsabilité est en tout état de cause limitée au prix payé pour les marchandises achetées.
9.1 Nous nous réservons le droit de décliner une commande.
9.2 Ces termes et conditions sont régis par la Loi française. Pour tout litige, le Tribunal compétent est celui de Grenoble (France). Il est expressément indiqué qu'en cas de litige, la recherche d'une solution amiable sera privilégiée par les parties. A défaut de trouver un accord amiable dans un délai raisonnable, chaque partie pourra porter le litige devant le Tribunal de Grenoble (France).
9.3 Les photos représentant les produits ne sont pas contractuelles. Les délais de livraison sont affichés à titre indicatif et ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
9.4 Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet de leur prix par l’acheteur. Celui-ci supportera toutefois seul les risques de perte, de dégradations ou de destruction des produits livrés.
Aucune des parties ne sera tenue pour responsable pour tout manquement à une obligation résultant d'une cause étrangère ou d'un cas de force majeure.
La susdite politique fait partie de notre obligation au service de haute qualité. Elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.